MAZU BV, met maatschappelijke zetel te Conventlaan 1, 2550 Kontich, België, ondernemingsnummer BE 1016.369.067 (hierna "MAZU"). Showroom: Zeedijk-Knokke 699, 8300 Knokke. Website: www.thisismazu.com.

• Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte vraagt of een overeenkomst sluit met MAZU.
• Professionele klant: een klant die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Een vennootschap of andere rechtspersoon is steeds een professionele klant, ongeacht waar de goederen worden geplaatst of gebruikt.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Goederen: plantenbakken, zitmeubilair, semi-artificiële bomen, verlichting, accessoires en alle andere zaken die MAZU levert.
• Maatwerk: goederen die worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant of die duidelijk voor een specifieke klant bestemd zijn, waaronder afwijkende afmetingen, een door de klant gekozen RAL-kleur of afwerking, en projecten binnen het PTS-programma.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

3.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van MAZU. Ze zijn beschikbaar op de website en worden op eenvoudig verzoek bezorgd. Door een offerte te aanvaarden of een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij ze kent en aanvaardt.

3.2Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet als ze later worden meegedeeld. Afwijkingen gelden enkel als MAZU ze schriftelijk aanvaardt, en enkel voor de betrokken overeenkomst.

3.3Tegenover consumenten gelden deze voorwaarden onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van consumenten. Bepalingen die uitdrukkelijk enkel voor professionele klanten gelden, zijn niet op consumenten van toepassing.

3.4Als een bepaling nietig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De betrokken bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die haar doel zo dicht mogelijk benadert.

4.1Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Ze zijn opgesteld op basis van de informatie die de klant verstrekt.

4.2De overeenkomst komt tot stand door de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant of door een schriftelijke orderbevestiging van MAZU. Wijzigingen of voorbehouden van de klant binden MAZU enkel na schriftelijke aanvaarding.

4.3Afbeeldingen, renders, kleurstalen en vermeldingen in catalogi, op de website of in de showroom zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, glans, textuur of afmetingen die eigen zijn aan het materiaal en het productieproces, onder meer tussen poedercoatingbatches of ten opzichte van een RAL-staal of een scherm, zijn geen gebrek.

4.4MAZU mag een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden opleggen, zoals een hoger voorschot, als zij gegronde redenen heeft om aan de nakoming door de klant te twijfelen.

5.1Prijzen zijn uitgedrukt in euro. Voor professionele klanten zijn ze exclusief btw, voor consumenten inclusief btw, tenzij anders vermeld.

5.2Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn transport, levering, plaatsing, aansluiting van verlichting, vulling en beplanting niet inbegrepen.

5.3MAZU kan de prijs tussen bestelling en levering enkel aanpassen bij een wijziging van btw of andere wettelijke heffingen, bij wijzigingen op vraag van de klant of bij een kennelijke materiële vergissing. Een consument mag de overeenkomst kosteloos beëindigen als een prijsverhoging niet het gevolg is van een wettelijke wijziging of van zijn eigen verzoek.

6.1Tenzij anders vermeld, betaalt de klant een voorschot van 50 % bij bestelling en het saldo vóór levering. De productie start pas na ontvangst van het voorschot. Andere facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.

6.2Professionele klanten: bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag, met een minimum van € 125.

6.3Consumenten: bij niet-tijdige betaling stuurt MAZU eerst een kosteloze herinnering. Pas daarna kunnen intresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Bij een tekortkoming van MAZU heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding.

6.4Zolang een vervallen bedrag niet is betaald, mag MAZU verdere leveringen en prestaties opschorten.

6.5Professionele klanten moeten een factuur binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd betwisten.

De goederen blijven eigendom van MAZU tot de volledige betaling van de prijs, intresten en kosten. Tot dan mag de klant de goederen niet vervreemden, verpanden of als zekerheid gebruiken. Het risico gaat wel over op het moment bepaald in artikel 10.

8.1Professionele klanten: bij annulering na de totstandkoming van de overeenkomst is een forfaitaire schadevergoeding van 50 % van de prijs verschuldigd. Voor maatwerk waarvan de productie al gestart is, blijft de volledige prijs verschuldigd.

8.2Consumenten: buiten het herroepingsrecht van artikel 9 is bij annulering een forfaitaire schadevergoeding van 30 % van de prijs verschuldigd. Annuleert MAZU de overeenkomst zonder geldige reden, dan heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding.

9.1Bij een overeenkomst op afstand (website, e-mail, telefoon) of buiten de verkoopruimte heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen van de aankoop af te zien. Hij meldt dit schriftelijk aan MAZU, bijvoorbeeld met het modelformulier dat MAZU op verzoek bezorgt.

9.2Er is geen herroepingsrecht voor maatwerk (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht), waaronder goederen met door de consument gekozen afmetingen, RAL-kleur of afwerking.

9.3Voor aankopen in de showroom geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

9.4De consument stuurt de goederen terug binnen 14 dagen na zijn melding, onbeschadigd en zo mogelijk in de originele verpakking. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor zijn rekening. Voor goederen die niet per post kunnen worden teruggestuurd, deelt MAZU vooraf een raming van die kosten mee. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de goederen te beoordelen.

9.5MAZU betaalt de ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen na de melding, maar mag wachten tot zij de goederen heeft teruggekregen.

10.1Leveringstermijnen zijn indicatief. Een vertraging geeft een professionele klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke bijkomende termijn van minstens 30 dagen. Voor consumenten geldt artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht.

10.2Levering gebeurt op het overeengekomen adres, op de begane grond en op een plaats die vlot bereikbaar is voor een vrachtwagen en transportmiddelen. De klant zorgt voor toegang, vrije doorgang en een draagkrachtige ondergrond. Extra middelen (zoals een kraan of bijkomende mankracht) en wachttijden worden aangerekend als de toestand ter plaatse niet overeenstemt met de verstrekte informatie.

10.3Het risico gaat over op de professionele klant bij levering, of bij de terbeschikkingstelling als hij de goederen niet in ontvangst neemt. Op de consument gaat het risico over wanneer hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

10.4Gedeeltelijke leveringen zijn toegestaan.

11.1MAZU levert plantenbakken leeg. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gebeuren de drainage, het plaatsen van een inzetbak of liner, het vullen met grond of substraat, het planten, verplanten en onderhouden van beplanting door de klant of door een derde die hij kiest, op zijn eigen verantwoordelijkheid en risico.

11.2MAZU is niet verantwoordelijk voor de gezondheid, groei, ontwikkeling of het afsterven van planten en bomen, noch voor werkzaamheden van tuinaanleggers, hoveniers of andere derden.

11.3Als MAZU de plaatsing uitvoert, omvat die enkel het positioneren van de goederen op de aangeduide plaats. De klant staat in voor een stabiele, vlakke en voldoende draagkrachtige ondergrond, ook op terrassen, daken en balkons, en voor de naleving van eventuele stabiliteits- of bouwvoorschriften.

11.4Geïntegreerde verlichting moet worden aangesloten door een erkend elektricien, volgens de geldende reglementering (AREI). MAZU is niet verantwoordelijk voor de elektrische installatie van de klant.

12.1De klant volgt de gebruiks- en onderhoudsinstructies van MAZU.

12.2Gepoedercoate goederen reinigt men met lauw water, een neutrale zeep en een zachte doek. Gebruik geen schurende middelen, solventen, chloor, zuren, ontkalkers, strooizout of een hogedrukreiniger op korte afstand. Vermijd langdurig contact met meststoffen, potgrond, kalkhoudend of staand water en scherpe of metalen voorwerpen.

12.3Cortenstaal oxideert op natuurlijke wijze. De evolutie van kleur en textuur is eigen aan het materiaal en geen gebrek. Roestafvloeiing kan ondergronden zoals natuursteen, beton, hout of tegels verkleuren. De klant neemt zelf de nodige beschermende maatregelen; MAZU is niet aansprakelijk voor zulke verkleuringen.

12.4Semi-artificiële bomen worden gebruikt en onderhouden volgens de bijgeleverde instructies.

13.1De klant controleert de goederen bij levering. Zichtbare gebreken, transportschade en ontbrekende stukken worden vermeld op de leveringsbon en binnen 8 dagen na levering schriftelijk gemeld, met foto's. Voor professionele klanten gelden de goederen daarna als aanvaard voor wat zichtbare gebreken betreft.

13.2Professionele klanten melden verborgen gebreken schriftelijk en gemotiveerd, met foto's, binnen 30 dagen nadat ze werden ontdekt of redelijkerwijs ontdekt hadden moeten worden, en uiterlijk 12 maanden na levering.

13.3Consumenten melden een gebrek aan overeenstemming binnen 2 maanden nadat ze het hebben vastgesteld.

13.4De klant geeft MAZU de gelegenheid om het gebrek ter plaatse vast te stellen, houdt de goederen in dezelfde staat en laat zonder schriftelijk akkoord van MAZU geen herstellingen of aanpassingen door derden uitvoeren. Voor professionele klanten vervalt anders de garantie, en schort een klacht de betalingsverplichting niet op.

13.5Een commerciële tegemoetkoming van MAZU, zoals een creditnota, korting, herstelling of vervanging uit klantvriendelijkheid, houdt nooit een erkenning in van een gebrek of van aansprakelijkheid.

14.1MAZU waarborgt dat de goederen vrij zijn van materiaal- en productiefouten gedurende 2 jaar na levering. Op elektronische componenten, zoals LED-verlichting, drivers, voedingen en bedieningen, geldt een garantie van 5 jaar na levering.

14.2Bij een gegronde klacht herstelt of vervangt MAZU, naar haar keuze, het gebrekkige goed of onderdeel door een identiek of gelijkwaardig exemplaar. Is herstelling of vervanging niet mogelijk, dan crediteert MAZU de factuurwaarde van dat goed of onderdeel. MAZU draagt enkel de kosten van het vervangende goed of onderdeel en de levering ervan; alle andere kosten zijn voor rekening van de klant. Dit is de enige vergoeding waarop de professionele klant recht heeft.

14.3Bij herstelling of vervanging staat de klant zelf, op eigen kosten en risico, in voor het leegmaken, opnieuw vullen en beplanten van de plantenbak, voor de bereikbaarheid, voor eventuele demontage en montage, en voor het loskoppelen en opnieuw aansluiten van verlichting door een erkend elektricien. Het vervangen goed wordt opnieuw eigendom van MAZU.

14.4De garantie geldt niet voor:

• normale slijtage en veroudering;
• mechanische schade, zoals stoten, krassen, vallen of schade door gereedschap, ladders of onderhoudsmachines;
• schade door verkeerd gebruik, onderhoud of reiniging, door chemische producten, meststoffen, strooizout, zout water of een agressieve omgeving, tenzij de goederen uitdrukkelijk voor zo'n omgeving werden besteld;
• schade door onvoldoende drainage, vorst of het uitzetten van de vulling;
• goederen die door derden werden gewijzigd of hersteld;
• natuurrampen en uitzonderlijke weersomstandigheden;
• verschillen in kleur, glans of textuur zoals bedoeld in artikel 4.3, en de natuurlijke evolutie van cortenstaal;
• verlichting die beschadigd is door de elektrische installatie, overspanning of een verkeerde aansluiting.

14.5Zolang de klant niet volledig heeft betaald, kan hij de garantie niet inroepen.

15.1Consumenten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar na levering voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat zich binnen die termijn voordoet, wordt vermoed te hebben bestaan bij de levering, tenzij dat onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek.

15.2De consument heeft recht op kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn. Als dat onmogelijk of onevenredig is, of niet tijdig gebeurt, heeft hij recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.

15.3Schade die het gevolg is van de omstandigheden opgesomd in artikel 14.4 is geen gebrek aan overeenstemming, tenzij ze toch te wijten is aan een gebrek dat bestond bij levering. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

15.4Bovenop de wettelijke garantie geeft MAZU consumenten een commerciële garantie van 5 jaar na levering op elektronische componenten, zoals LED-verlichting, drivers, voedingen en bedieningen. Na afloop van de wettelijke garantie omvat deze garantie de herstelling of vervanging van het defecte onderdeel, inclusief levering; andere kosten zijn niet inbegrepen. De uitsluitingen van artikel 14.4 zijn van toepassing. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

16.1Professionele klanten: de aansprakelijkheid van MAZU is beperkt tot de herstelling of vervanging van het gebrekkige goed of onderdeel volgens artikel 14, en in elk geval tot de factuurwaarde, exclusief btw, van de betrokken goederen.

16.2Professionele klanten: MAZU is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder:

• winstderving, omzetverlies of genotsderving;
• schade aan of verlies van planten, bomen, grond en andere vulling;
• kosten van uithalen, verplanten en heraanplanten, en van tuin-, aanleg- of verwijderingswerken;
• kosten van demontage en montage;
• kosten van een elektricien en van het loskoppelen, aansluiten of opnieuw installeren van verlichting;
• schade aan vloeren, terrassen, gevels en andere ondergronden;
• vorderingen van derden.

16.3Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bedrog van MAZU en doen geen afbreuk aan de dwingende regels inzake productaansprakelijkheid.

16.4Consumenten: MAZU is aansprakelijk overeenkomstig de wet. Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van MAZU uit voor overlijden of lichamelijk letsel, of voor opzet of zware fout. MAZU is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van werkzaamheden van derden of van het niet naleven van de artikelen 11 en 12.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals natuurrampen, epidemieën, oorlog, stakingen, tekorten of storingen bij leveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen of tekorten aan energie en grondstoffen. De verplichtingen worden dan opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding.

18.1Ontwerpen, modellen, tekeningen, renders, foto's, teksten en het merk MAZU blijven eigendom van MAZU. Ze mogen niet worden gekopieerd, nagemaakt of aan derden doorgegeven zonder schriftelijke toestemming.

18.2Bij maatwerk keurt de klant tekeningen, kleuren en stalen goed; die goedkeuring is bindend. De klant waarborgt dat zijn specificaties geen rechten van derden schenden.

18.3MAZU mag foto's van gerealiseerde projecten gebruiken als referentie, tenzij een professionele klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Bij consumenten gebeurt dit enkel met hun toestemming. Persoonsgegevens worden nooit zonder toestemming vermeld.

MAZU verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid, dat op de website beschikbaar is.

20.1Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

20.2Partijen proberen een geschil eerst in der minne op te lossen.

20.3Professionele klanten: geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen.

20.4Consumenten: geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechtbank. De consument kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Bij verschil in interpretatie heeft de Nederlandse versie voorrang. MAZU kan deze voorwaarden wijzigen; op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment van de bestelling.

MAZU BV, with registered office at Conventlaan 1, 2550 Kontich, Belgium, company number BE 1016.369.067 ("MAZU"). Showroom: Zeedijk-Knokke 699, 8300 Knokke. Website: www.thisismazu.com.

• Customer: any natural or legal person who requests a quote from or enters into an agreement with MAZU.
• Professional customer: a customer acting for purposes relating to their trade, business, craft or profession. A company or other legal entity is always a professional customer, regardless of where the goods are placed or used.
• Consumer: a natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
• Goods: planters, seating, semi-artificial trees, lighting, accessories and any other items supplied by MAZU.
• Custom work: goods made to the customer's specifications or clearly personalised, including non-standard dimensions, a RAL colour or finish chosen by the customer, and projects within the PTS programme.
• In writing: by letter or by e-mail.

3.1These terms apply to all quotes, agreements, deliveries and services of MAZU. They are available on the website and are provided on simple request. By accepting a quote or placing an order, the customer confirms having read and accepted them.

3.2The customer's own terms and conditions do not apply, even if communicated later. Deviations apply only if accepted by MAZU in writing, and only to the agreement concerned.

3.3With regard to consumers, these terms apply without prejudice to the mandatory statutory provisions protecting consumers. Provisions stated to apply only to professional customers do not apply to consumers.

3.4If a provision is void or unenforceable, the remaining provisions remain in force. The provision concerned is replaced by a valid provision that comes as close as possible to its purpose.

4.1Quotes are without obligation and valid for 30 days, unless stated otherwise. They are based on the information provided by the customer.

4.2The agreement is formed by the customer's written acceptance of the quote or by MAZU's written order confirmation. Changes or reservations by the customer bind MAZU only after written acceptance.

4.3Images, renders, colour samples and descriptions in catalogues, on the website or in the showroom are indicative. Minor variations in colour, gloss, texture or dimensions inherent to the material and the production process, including between powder-coating batches or compared with a RAL sample or a screen, are not a defect.

4.4MAZU may refuse an order or impose special conditions, such as a higher deposit, if it has reasonable grounds to doubt the customer's performance.

5.1Prices are in euro. For professional customers they exclude VAT; for consumers they include VAT, unless stated otherwise.

5.2Unless expressly stated otherwise, transport, delivery, placement, connection of lighting, filling and planting are not included.

5.3MAZU may adjust the price between order and delivery only in case of a change in VAT or other statutory levies, changes requested by the customer, or an obvious clerical error. A consumer may terminate the agreement free of charge if a price increase does not result from a statutory change or from their own request.

6.1Unless stated otherwise, the customer pays a deposit of 50 % on ordering and the balance before delivery. Production starts only after receipt of the deposit. Other invoices are payable within 14 days of the invoice date.

6.2Professional customers: in case of late payment, late-payment interest under the Belgian Act of 2 August 2002 on combating late payment in commercial transactions is due automatically and without notice of default, plus a fixed compensation of 10 % of the outstanding amount, with a minimum of € 125.

6.3Consumers: in case of late payment, MAZU first sends a free reminder. Only afterwards may interest and a fixed compensation be charged, within the limits of Book XIX of the Belgian Code of Economic Law. If MAZU fails to perform, the consumer is entitled to equivalent compensation.

6.4As long as an amount due remains unpaid, MAZU may suspend further deliveries and services.

6.5Professional customers must dispute an invoice in writing, with reasons, within 8 days of receipt.

The goods remain the property of MAZU until full payment of the price, interest and costs. Until then, the customer may not sell, pledge or use the goods as security. Risk nevertheless passes at the time set out in article 10.

8.1Professional customers: in case of cancellation after the agreement has been formed, a fixed compensation of 50 % of the price is due. For custom work whose production has started, the full price remains due.

8.2Consumers: outside the right of withdrawal in article 9, a fixed compensation of 30 % of the price is due in case of cancellation. If MAZU cancels the agreement without valid reason, the consumer is entitled to equivalent compensation.

9.1For a distance contract (website, e-mail, telephone) or an off-premises contract, the consumer may withdraw from the purchase within 14 days of receiving the goods, without giving reasons. They notify MAZU in writing, for example using the model form MAZU provides on request.

9.2There is no right of withdrawal for custom work (article VI.53, 3° of the Belgian Code of Economic Law), including goods with dimensions, a RAL colour or a finish chosen by the consumer.

9.3Purchases made in the showroom carry no statutory right of withdrawal.

9.4The consumer returns the goods within 14 days of their notification, undamaged and where possible in the original packaging. The direct cost of return is borne by the consumer. For goods that cannot be returned by post, MAZU states an estimate of that cost in advance. The consumer is liable for any loss in value caused by handling beyond what is needed to assess the goods.

9.5MAZU refunds the amounts received within 14 days of the notification, but may wait until it has received the goods back.

10.1Delivery times are indicative. A delay does not entitle a professional customer to damages or termination, unless after written notice of default granting a reasonable additional period of at least 30 days. For consumers, article VI.43 of the Belgian Code of Economic Law applies.

10.2Delivery takes place at the agreed address, at ground level, at a location easily accessible by truck and handling equipment. The customer ensures access, free passage and a load-bearing surface. Additional means (such as a crane or extra staff) and waiting time are charged if the situation on site does not match the information provided.

10.3Risk passes to a professional customer on delivery, or when the goods are made available if the customer does not take delivery. Risk passes to a consumer when they, or a third party designated by them other than the carrier, take physical possession of the goods.

10.4Partial deliveries are permitted.

11.1MAZU delivers planters empty. Unless agreed otherwise in writing, drainage, the placement of an inner liner, filling with soil or substrate, and the planting, replanting and maintenance of plants are carried out by the customer or a third party of their choice, at the customer's own responsibility and risk.

11.2MAZU is not responsible for the health, growth, development or loss of plants and trees, nor for work carried out by landscapers, gardeners or other third parties.

11.3Where MAZU carries out placement, this consists only of positioning the goods at the indicated location. The customer is responsible for a stable, level and sufficiently load-bearing surface, including on terraces, roofs and balconies, and for compliance with any structural or building requirements.

11.4Integrated lighting must be connected by a qualified electrician in accordance with the applicable regulations. MAZU is not responsible for the customer's electrical installation.

12.1The customer follows MAZU's instructions for use and maintenance.

12.2Powder-coated goods are cleaned with lukewarm water, a neutral soap and a soft cloth. Do not use abrasives, solvents, chlorine, acids, descalers, de-icing salt or a pressure washer at close range. Avoid prolonged contact with fertilisers, potting soil, hard or standing water, and sharp or metal objects.

12.3Corten steel oxidises naturally. The evolution of its colour and texture is inherent to the material and not a defect. Rust run-off may stain surfaces such as natural stone, concrete, wood or tiles. The customer takes the necessary protective measures; MAZU is not liable for such staining.

12.4Semi-artificial trees are used and maintained in accordance with the instructions supplied.

13.1The customer inspects the goods on delivery. Visible defects, transport damage and missing parts are noted on the delivery note and reported in writing, with photos, within 8 days of delivery. For professional customers, the goods are thereafter deemed accepted as regards visible defects.

13.2Professional customers report hidden defects in writing, with reasons and photos, within 30 days of discovering them or of when they should reasonably have been discovered, and no later than 12 months after delivery.

13.3Consumers report a lack of conformity within 2 months of detecting it.

13.4The customer gives MAZU the opportunity to inspect the defect on site, keeps the goods in the same condition and does not have repairs or modifications carried out by third parties without MAZU's written consent. For professional customers, the warranty otherwise lapses, and a complaint does not suspend the obligation to pay.

13.5A commercial gesture by MAZU, such as a credit note, discount, repair or replacement out of goodwill, never constitutes an acknowledgement of a defect or of liability.

14.1MAZU warrants that the goods are free from material and manufacturing defects for 2 years after delivery. Electronic components, such as LED lighting, drivers, power supplies and controls, carry a warranty of 5 years after delivery.

14.2In case of a justified complaint, MAZU repairs or replaces, at its choice, the defective item or component with an identical or equivalent one. If repair or replacement is not possible, MAZU credits the invoice value of that item or component. MAZU bears only the cost of the replacement item or component and its delivery; all other costs are borne by the customer. This is the only remedy available to the professional customer.

14.3In case of repair or replacement, the customer is responsible, at their own cost and risk, for emptying, refilling and replanting the planter, for access to the site, for any dismantling and reassembly, and for disconnecting and reconnecting lighting by a qualified electrician. The replaced item becomes the property of MAZU again.

14.4The warranty does not cover:

• normal wear and ageing;
• mechanical damage, such as impacts, scratches, falls or damage by tools, ladders or maintenance equipment;
• damage caused by improper use, maintenance or cleaning, by chemical products, fertilisers, de-icing salt, salt water or an aggressive environment, unless the goods were expressly ordered for such an environment;
• damage caused by insufficient drainage, frost or expansion of the filling;
• goods modified or repaired by third parties;
• natural disasters and exceptional weather conditions;
• variations in colour, gloss or texture as referred to in article 4.3, and the natural evolution of corten steel;
• lighting damaged by the electrical installation, overvoltage or incorrect connection.

14.5The customer cannot invoke the warranty until full payment has been made.

15.1Consumers benefit from the 2-year legal guarantee after delivery for any lack of conformity existing at the time of delivery (articles 1649bis et seq. of the former Belgian Civil Code). A defect appearing within that period is presumed to have existed at delivery, unless this is incompatible with the nature of the goods or of the defect.

15.2The consumer is entitled to repair or replacement free of charge within a reasonable time. If this is impossible, disproportionate or not carried out in time, they are entitled to a price reduction or termination of the agreement.

15.3Damage resulting from the circumstances listed in article 14.4 is not a lack of conformity, unless it is nevertheless due to a defect existing at delivery. Nothing in these terms limits the consumer's statutory rights.

15.4In addition to the legal guarantee, MAZU gives consumers a commercial warranty of 5 years after delivery on electronic components, such as LED lighting, drivers, power supplies and controls. After the legal guarantee period, this warranty covers the repair or replacement of the defective component, including delivery; other costs are not included. The exclusions of article 14.4 apply. This commercial warranty does not affect the legal guarantee.

16.1Professional customers: MAZU's liability is limited to the repair or replacement of the defective item or component under article 14, and in any event to the invoice value, excluding VAT, of the goods concerned.

16.2Professional customers: MAZU is not liable for indirect or consequential damage, including:

• loss of profit, turnover or enjoyment;
• damage to or loss of plants, trees, soil and other filling;
• costs of removing, transplanting and replanting, and of garden, landscaping or removal works;
• costs of dismantling and reassembly;
• costs of an electrician and of disconnecting, connecting or reinstalling lighting;
• damage to floors, terraces, façades and other surfaces;
• third-party claims.

16.3These limitations do not apply in case of intent or fraud by MAZU and are without prejudice to the mandatory rules on product liability.

16.4Consumers: MAZU is liable in accordance with the law. Nothing in these terms excludes MAZU's liability for death or personal injury, or for intent or gross negligence. MAZU is not liable for damage resulting from work by third parties or from failure to comply with articles 11 and 12.

Neither party is liable for a failure caused by force majeure, such as natural disasters, epidemics, war, strikes, supplier shortages or disruptions, transport problems, government measures or shortages of energy and raw materials. Obligations are then suspended. If force majeure lasts longer than 3 months, either party may terminate the agreement in writing for the part not yet performed, without compensation.

18.1Designs, models, drawings, renders, photos, texts and the MAZU brand remain the property of MAZU. They may not be copied, reproduced or passed on to third parties without written consent.

18.2For custom work, the customer approves drawings, colours and samples; that approval is binding. The customer warrants that their specifications do not infringe third-party rights.

18.3MAZU may use photos of completed projects as references, unless a professional customer objects in writing. For consumers, this happens only with their consent. Personal data are never mentioned without consent.

MAZU processes personal data in accordance with its privacy policy, available on the website.

20.1All agreements are governed exclusively by Belgian law. The Vienna Convention on the International Sale of Goods (CISG) is excluded.

20.2The parties first try to settle any dispute amicably.

20.3Professional customers: disputes fall under the exclusive jurisdiction of the Enterprise Court of Antwerp, Antwerp division.

20.4Consumers: disputes are submitted to the court with jurisdiction under the law. The consumer may also contact the Belgian Consumer Mediation Service (www.consumentenombudsdienst.be).

These terms exist in Dutch and English. In case of differences in interpretation, the Dutch version prevails. MAZU may amend these terms; an agreement is governed by the version in force at the time of the order.